Режим самоизоляции больше всего повлиял на взаимоотношения людей, а точнее обострил потребность в общении с друг с другом. Оказаться вовремя у телефона и сказать нужные слова – это залог сохранённого здоровья, физического и эмоционального. Этой задаче служит инициатива Шагуриной Татьяны Анатольевны, руководителя диспетчерской службы АНО «Дом милосердия». «Сейчас объективно увеличилось не только количество звонков, но и степень их серьёзности. Это требует определённых навыков и длительной беседы. К нам обращаются с самыми разными причинам: от вызова врача, запроса на транспортировку больного в стационар и до помощи женщинам, пострадавшим от насилия», - рассказывает Татьяна Анатольевна. Из данных диспетчерской службы видно, что всего за 2019 год было обработано 4142 обращения: 3032 человека получили медицинскую и социальную помощь, а 197 человек – психологическую. Неудивительно, что нагрузка на диспетчерскую службу растёт с каждым днём: среднее количество звонков за смену возросло до 12, а пик обращений пришёлся на апрель. А ведь дата выхода из режима самоизоляции ещё не объявлена. Сейчас Служба работает удалённо, 5 диспетчеров сменяют друг друга из дома. «Когда невозможно справится силами волонтеров «Дома милосердия», социальных работников, сестер милосердия, организуем помощь со стороны самых различных организаций. Мы работаем не по расписанию, а иногда даже и ночью, потому что приходится разбирать звонки, поступившие на автоответчик, отвечать на вопросы по электронной почте», - добавила Татьяна Анатольевна. На выигранный грант будет куплен роутер и два радиотелефона для волонетров диспетчерской службы.